日照iso20001信息技术服务管理认证
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日照iso20001信息技术服务管理认证
周老师
什么是iso20001信息技术服务管理
IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。
为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理
随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。
这类解决方案当然应当满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否则他们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所做的投资并不是可有可无的，相反，它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。
为了实现的服务管理，我们可以借鉴使用经过实践证明确实行之有效的服务管理“佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，终形成了ISO20000国际标准。因此基于ISO20000来实施IT 服务管理，是具有可信的坚实基础。
1、达到了世界公认的的IT服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
2、通过提供稳定的IT服务提高公司业务的行业竞争力
3、使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
4、管理并降低遭遇的风险
5、管理并降低IT成本
6、更加快速的实施变更，是变化成为计划
7、更可靠的IT服务，增加客户满意度
8、与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，共同为您的客户提供服务
9、可以获得的高额补助
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